Políticas de Devoluciones

LABORATORIOS BIOCRESS S.A.S., en el ejercicio del desarrollo de su actividad comercial, establece la política que regirá las devoluciones de sus productos. Se deja en claro que no se acepta ningún tipo de devolución que obedezca a causales diferentes a las mencionadas a continuación:

• El producto debe haber sido comprado directamente a LABORATORIOS BIOCRESS S.A.S. en sus diferentes modalidades de venta como canales de distribución oficiales, venta digital y/o página web.
• Sólo se aceptarán devoluciones por abolladuras, roturas (cuando se ocasionen durante el transporte), faltantes y productos que se demuestre hayan sido distribuidos con defectos de fábrica.
• Las quejas por producto no conforme deben ser notificadas al momento de la entrega o máximo dentro de los 3 días siguientes a la fecha de recibo del producto, a través del siguiente canal
  • Correo electrónico: [email protected]
  • Anotar la observación en la guía de la transportadora.
  • Adjuntar registros fotográficos y/o fílmicos en el comunicado.
• Toda queja por producto no conforme tendrá acuse de recibo en un tiempo máximo de 48 horas a partir de su recepción.
• En caso de que la queja por producto no conforme dé lugar a una devolución, ésta se oficializará a través del registro de la boleta de devolución de mercancías código F-GC-04, la cual diligenciará la persona responsable de la venta a través de los diferentes canales y enviará al correo [email protected], para ser sometida a estudio por parte del departamento de Control de Calidad. Esto también aplica para el caso en que la mercancía no llegue oportunamente a las instalaciones del cliente, por incumplimiento de la empresa transportadora y que, al momento de su entrega, el cliente ya no la llegase a necesitar.
• Luego de autorizada la reclamación, no se acepta por ningún motivo que el cliente envíe el producto a nuestras bodegas por cuenta propia. Toda devolución debe realizarse a través de una transportadora certificada. LABORATORIOS BIOCRESS S.A.S. no se responsabiliza por el valor del flete causado ni por pérdidas de productos debido a este incumplimiento.
• Todo producto solicitado como devolución debe estar referido con su respectiva factura y los lotes deben coincidir con el facturado.
• Una vez recibido el producto en las instalaciones de LABORATORIOS BIOCRESS S.A.S., será inspeccionado por el departamento de Control de Calidad, quien determinará su estado y disposición final.

Si el producto presenta las siguientes condiciones, no se aceptarán quejas ni solicitudes de devoluciones:

• Etiquetas destruidas y/o deterioradas por mal almacenamiento, fuego, humo o agua.
• El producto llega con adhesivos o sellos ajenos al producto original.
• Productos sin etiquetas.
• Productos en mal estado o maltratados por mala ubicación en estanterías y/o mal almacenamiento (polvo, humedad, calor, luz solar, humo, entre otros).
• Producto manipulado y/o adulterado.
• Producto que no se encuentre en su envase y empaque original, o con menos del 50% de su contenido original.
• Por omisión de las instrucciones de uso por parte del consumidor final.
• Por casos fortuitos ajenos al fabricante, como malos procedimientos de aplicación por parte de terceros.

• LABORATORIOS BIOCRESS S.A.S. no recibe devoluciones de productos por baja rotación.
• No se aceptarán cambios o devoluciones de productos por vencimiento con menos de 120 días de anticipación a la fecha de expiración del mismo.